帮扶客户方案（通用3篇）
帮扶客户方案 篇1
为了改善客户售后服务流程，提高客户满意度，特制定本处理方案。
有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外有做好各种预防工作，防患于未然。
对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并明确处理投诉的部门、各类人员的具体责任与权限，以及客户投诉后得不到及时的圆满解决的责任。
（1）客户不论以哪种方式投诉，客户服务人员均需填写《客户投诉记录单》，格式如下：
1、若客户投诉事项的责任不在公司方，要耐心、认真地向客户做出解释，征得客户认同。
2、若客户投诉事项的责任确实在公司方，应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、智联管理部门、技术研发部以及市场营销部门等。
2、客户服务主管向相关责任部门传达《客户投诉处理单》副本，相关责任部门根据业务流程详细调查造成投诉的原因。
1、客户服务部及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理进度。
2、投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理结果和建议。
3、客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理方案。
4、主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出试试意见，并将其交客户服务部。
1、客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的.结果和方法。
2、客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。
1、客户服务部在客户投诉处理后一周内就客户服务的态度和结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。
2、客户服务部及时将客户回访的意见填写表格，并将表格进行汇总和整理，作为对客户服务部工作的评价依据之一。
1、客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》，《客户投诉统计表》格式如下：
2、客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务流程和管理制度。
3、客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培训，提高七客户服务意识和工作能力。
帮扶客户方案 篇2
一送传统月饼礼盒
适赠人群。员工福利、客户、生意伙伴
推荐等级。☆☆☆☆
中秋节一定要有月饼或者咸蛋礼盒，要不然怎么能叫做中秋节呢？知名的哈根达斯月饼礼盒款式众多可供挑选的余地很大。
缺陷。越来越多的人不愿意吃太油腻的东西，过多的肉类对身体的危害太大，另外每年中秋都收到很多盒月饼，吃不完坏掉浪费太大了。
二搭配传统的月饼送一些绿色的橄榄油或者进口红酒礼盒
适赠人群。贵宾客户、生意伙伴
推荐等级。☆☆☆☆
光送月饼，太单调。同时月饼礼盒最贵的也就3、4百元，实在难以体面地给大客户或者领导送礼。搭配一些洋气的进口红酒或者健康的橄榄油显得既体贴又有新意。
缺点。礼品组合是丰富的，但是又有月饼又有酒类油类，实在是不方便运输。只能采购回来自己组装，并且需要挨家挨户地送礼，不然实在是不放心现在的快递。一大箱子东西，可能在送礼的'时候会有一些不方便
三中秋随心选礼品册
适赠人群。贵宾客户、生意伙伴、员工福利、客户、领导、政府官员
推荐等级。☆☆☆☆☆
优点。
您不用再绞尽脑汁考虑收礼人是月饼、红酒还是海鲜，也不用忍受如山的礼品堆放到您整洁的办公室，更不用每天担心礼品的包装、货损，选择满橙礼品册，解决所有的烦恼，让您真正送礼轻松。收到礼品自选册的用户，即可挑选自己喜爱的礼品，自由便利。
四有机食品礼盒
适赠人群。贵宾客户、生意伙伴、员工福利
推荐等级。☆☆☆☆
有机杂粮的产地位于辽宁省建平县和坐落干北纬42度，东经122度的辽宁省黑山县。种植过程一直保特着原生态的方式——基地为肥沃的沙土平原，优美的环境，引用清澈的山泉水灌溉，产出营养健康安全的有机原粮。基地为国内最早的有机食品出口企业，是国家级百万公顷有机示范基地，公司的"绿色芳山"商标被评为中国驰名商标，建立并通过了IS09001、IS022000、HACCP认证；并按标准要求建立了GMP。HACCP管理系统；获得了中国有机食品认证和欧盟有机食品认证。还有健康山珍礼盒都是热爱健康人士的首选。
食品总是没有人排斥的，但是有些地区的客户可能因为本身就在产地，所以不稀奇。加上配送过程中有食品安全的隐患，有时不能满足送礼的需要。
五厨具套装，厨房家电
适赠人群。客户、生意伙伴、员工福利
推荐等级。☆☆☆☆
适宜人群面较广，但是由于档次总是限于家用，VIP重要客户和领导送礼就不太合适。
不过由于家家用得上，所以福利方面比较容易受欢迎
六精美家纺，床上用品
适赠人群。客户、生意伙伴、员工福利
推荐等级。☆☆☆☆
适宜人群面较广，但是由于档次总是限于家用，VIP重要客户和领导送礼就不太合适。
七工艺礼品，典藏收藏
适赠人群。高端客户、生意伙伴、领导
推荐等级。☆☆☆☆
比较适合商务气质的送礼需求，受众面较窄。可以定制，一般采购成本偏高。适合给高端客户的送礼。
帮扶客户方案 篇3
20xx年是决战脱贫攻坚之年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们始终坚持如期完成脱贫攻坚任务不动摇，依据省、市、县20xx年度扶贫工作要点和县委县政府关于脱贫攻坚工作的总体思路，结合我镇工作实际，现制定如下计划：
一、高质量完成脱贫攻坚任务
1、完成全镇剩余xx户xx人的脱贫任务。
2、对脱贫监测户、非贫边缘户等重点户进行跟踪监测，建立网格管理机制。片长抓第一书记和支部书记，第一书记抓工作队队员，支部书记抓小队长。按重点和区域进行划分，落实“双保险”。驻村工作队主要抓贫困户的产业及政策落实，特别是列出的重点户，村队干主要抓水、电、路、住房等基础设施的排查。
3、对兜底保障户的政策落实情况进行按月排查，确保政策享受到位。
二、全面巩固提升脱贫攻坚成果
1、稳定收入：从产业和就业两方面稳定收入。对照县委县政府出台的政策补助办法，为贫困户发展中长期产业，通过公益性岗位、社区工厂、光伏扶贫等政策为贫困户落实就业岗位，发挥合作社带贫益贫作用，确保我镇xx户贫困户全部有稳定增收项。
2、加强基础设施的管护：按月排查村户的水、电、路等基础设施，对于排查出的问题及时进行解决，不能及时解决的列入问题整改台账，销号。
3、“三保障”监管：对教育、医疗、住房等保障措施实施动态管理，造册排查，随时掌握。
4、“两房”建设：县委县政府今年将易地移民搬迁后续扶持力度工作在整体的扶贫工作中比重加大，可见，这是我们目前的重点也是薄弱点，今年要加大力气对易地移民搬迁户的入住和产业建设进行提高。
5、壮大村集体经济：充分利用财政专项扶贫资金发展壮大村集体经济，贫困户整体脱贫后，村集体也要清零。各村一定要加强对扶贫资金的监督和管理。
6、问题整改：不仅仅局限于上级检查反馈的问题，我们在平时摸排的过程中也要善于发现，将不能及时解决的问题列入问题整改台账，明确专人、明确时限，有序的解决问题。
三、加强基层治理
1、环境卫生整治：督促引导贫困户自己打扫户内环境卫生，建立可行的评比奖惩机制。
2、扶志扶智工作：通过“一约四会”工作机制，加强扶志扶智的教育引导，改善农村的移风易俗。
3、加大信访排查：加大信访矛盾的排查力度，把可能的信访问题全面掌握及时处理，不能及时处理的做好稳控工作，杜绝越级上访或者突击上访事件。
四、“一月”工作机制
1、扎实召开第一书记工作汇报会。
2、坚持五级书记遍访工作。
3、坚持“一约四会”工作机制。
4、每月摸排上报“两不愁、三保障”落实情况和基础设施建设情况。
5、每月组织一次政策集中培训。
6、每月上报一篇典型材料。
五、严格督查机制
1、驻村工作队管理：不定时查岗、查阅工作日志、签到册，与每月的补助挂钩。
2、档案资料的管理：每次指导检查档案资料发整改单，整改，整改不利的发通报。与年底排名挂钩。
3、包村单位的管理：加大包村单位的管理，对于不能按要求入户的包扶干部全镇发通报，对一个季度不到村的单位主要领导汇报镇党委政府，与包村单位排名挂沟。