有关于消防应急预案（通用5篇）
有关于消防应急预案 篇1
教学目标：
1、增强消防安全的意识，以及所造成的严重后果。
2、学习相关消防法知识，了解各类消防安全标志的含义和作用，知道消防标志是一种指示性的标志，要爱护，不污染不损坏。
3、学会辨析生活中消防安全行为正误。
教学过程：
一、导入
观看一段视频：
一饭店由于消防设施不全，发生火灾时既没消防器材，又没疏散通道，造成人员拥挤混乱，死伤多人，场景惨不忍睹。
看了这段录像，你有什么感受？
为了防止这类人间悲剧再次发生，国家制定了《消防法》，在这部法律条文中都有什么规定呢？谁来读一读？
机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责：
（一）落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；
（二）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；
（三）对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；
（四）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；
（五）组织防火检查，及时消除火灾隐患；
（六）组织进行有针对性的消防演练；
（七）法律、法规规定的其他消防安全职责。
二、学习各类消防标志
首先，我们来了解有哪些消防标志。
（一）认识各类消防安全标志
1、出示各类标志图案。这是什么？
2、师述：消防标志是一种指示性标志。它是由带有一定象征意义的图形、符号活文字并配以一定的颜色所组成的。
（二）了解各类消防安全标志的含义
1、出示小黑板：标志分类
（1）火灾报警和手动控制装置标志：消防手动启动器、火警电话等。
（2）紧急疏散途径的标志：紧急出口、疏散通道方向等。
（3）灭火设备的标志：灭火器、消防栓等。
（4）具有火灾危险性的地方或物资的标志：禁止火灾、禁止用火灭火等。
（5）其他类型：禁止带火种、当心触电等。
2、 说说你认识什么标志？这个标志的图形怎样，有什么含义？（消防手动启动器；发声警报器；火警电话；紧急出口；地上消火栓；当心爆炸、当心有毒；安全通道；禁止吸烟、烟火、燃放鞭炮、放易燃物）
3、师简介消防栓。
（三）知道各类消防安全标志的作用
1、学生任意选择一种标志说说自己在什么地方见到过？它有什么作用。（指名交流后小组交流）
2、分组讨论：消防标志的作用？
3、交流小结：
（1）平时有助于随时预防火灾、制止隐患
（2）紧急情况之下有助于疏散和逃生
有关于消防应急预案 篇2
一、组织机构
学院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：
1、灭火行动组：由学院保卫部和义务消防队员组成，保卫部部长张永峰任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由学院总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，学院办公室主任 任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由学院保卫处和重点部门的负责人、安全管理人员及校卫队员组成，保卫部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护组：由后勤部领导及部门人员组成，后勤部副部长顾文利任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。制定预案依据 以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、云南省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施[1]。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、公共聚集场所（学生公寓、活动中心、餐厅、图书馆）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散行动。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、后勤部通知值班水工、电工在火场待命。
3、医务室人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、学院车队应调集车辆，确保交通畅通。
5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
如何强化我国重大事故应急演习机制，以开放式演习方式代替照本宣科式的表演性演习方式，积累应急演习的经验，找出应急体系中的弱点，是目前应急体系建设中急需解决的一个问题。应急仿真演练系统通过对各类灾害数值模拟和人员行为数值模拟的仿真，在虚拟空间中仿真灾害发生、发展的过程，以及人们在灾害环境中可能做出的各种反应；并在演练平台上，在最大限度仿真实际灾害的条件下，开展应急演练。在此基础上，制定各类企事业单位的数字化应急预案。应急仿真演练系统可以用来训练各级决策与指挥人员、事故处置人员，发现应急处置过程中存在的问题，检验和评估应急预案的可操作性和实用性，提高应急能力。系统可以使企事业单位能够运用现代化手段，加强协调能力和应急能力，使应急演练科学化、智能化、虚拟化。
有关于消防应急预案 篇3
为了有效预防、及时控制和妥善处理校内消防事件，提高快速反应和应急处理能力，切实做好学院的消防安全工作，根据上级有关消防法规和我院的实际情况，制定本预案。
一、消防工作领导组
组长：
副组长：
成员：
职责：
1.负责学院消防工作的组织和实施。
2.负责制定学院消防工作应急预案，做好学院的消防安全工作。
3.按照消防主管部门和院领导的要求，安排布置做好全院师生的消防安全教育。当火灾发生时，掌握和稳定师生情绪，引导师生及时逃生，并立即向院工作领导组汇报情况。
4.及时向上级主管部门和院领导汇报。
二、工作原则
火灾等灾害性事故发生后，保卫部门及时组织自救；火灾严重的应在报告消防机关的同时，及时报告主管领导，并派专人在校门口接引消防人员和公安干警到火场，及时了解掌握、提供现场相关资料，特别是易燃品和易爆品排查情况，配合消防队灭火扑救。学校预防与处置突发事件预案立即启动，首先到位的领导组成员，有责任负责协调校内相关部门及时到位配合，组织人员疏散撤离，清点人数，协助抢救受伤和受困人员，尽量减少人员伤亡和财产损失。处置火灾事件的基本具体原则：
1.以防为主，防消结合，灵通信息。
2.以人为本，救人优先。
3.沉着应对，果断处置。
4.科学作业，注意安全。
5.缩小事态，减少损失。
6.勘察现场，查明原因。
三、火灾事故处置程序
1.发生火灾事故的正常处置程序
发生火灾---报案（保卫处或老师）---小火灾组织自救----大型火灾先在允许的范围内组织自救（同时拔打119、120等应急电）----并及时向院领导汇报。
2.注意事项
（1）当发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起抢救工作，不可袖手等待消防人员前来抢救而延误时机。
（2）迅速切断配电箱总电源。
（3）消防人员抵达现场后，除参与抢救工作外，其余人员应从速远离现场，以免影响或妨碍抢救工作的进行。
（4）现场有危险品、易燃品、易爆物品应迅速搬离。
四、应急小组及职责
1.灭火组许建富负责，由部分保卫人员及保安组成，其主要职责：
（1）了解学校建筑格局及道路情况。
（2）了解电铺设的线路。
（3）了解学校内楼房装修材料的性质。
（4）清楚学校所有消防设施的放置地点。
（5）了解消防设备的保养维护与操作方法。
（6）了解火的走势。
（7）清楚逃生路线。
2.警戒组许开元负责，由部分保卫人员及保安组成，其主要职责：
（1）了解学校建筑格局及道路情况。
（2）当某处发生火灾时，应迅速确定安全逃生的路线，以便疏导他人逃生。
（3）在警戒线负责拦阻无关人员进入火灾现场。
3.救护组王元庆负责，由医务室人员组成，其主要职责：
（1）应接受紧急救护的工作。
（2）应配备急救箱。
（3）应了解一般药物的使用。
（4）清楚指定的逃生路线。
4.疏散组王利勇负责，由部分学工部人员、公寓辅导员及班主任组成，其主要职责：
（1）了解学校报警设施和广播所在地。
（2）了解学校内楼房装修材料的性质。
（5）了解火的走势。
（6）清楚指定的逃生路线。
5.宣传组王宏亮（小）负责，由宣传部（思政部）和信息中心组成，其主要职责：
（1）开展宣传，信息的收集、整理、报送和发布。
（2）负责与上级部门的沟通。
（3）做好舆情管理，正确引导网上舆论，及时清除有害信息。
五、火灾原因调查及处理
火灾发生后，学院要积极协助公安消防部门查明火灾原因，提供必要的信息，属人为的火灾事故，坚持做到“三不放过”（原因没有查清不放过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过）的原则，依照有关规定和法律、法规，进行严肃处理。
有关于消防应急预案 篇4
一、应急救援的组织机构及其职责
1、兰州分公司成立重大事故应急救援指挥领导小组。由分公司经理、副经理及储安科、综合办、业务科、服务中心等部门的负责人和关键岗位的管理人员组成。
总指挥：
（经理）
副总指挥：
（副经理）
成员：
2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等7个小组组成。
3、应急指挥领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责
（1）总指挥：负责宣布应急状态的启动和解除，全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
（2）副总指挥：协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在时，由副总指挥全权负责应急救援工作。
（3）消防灭火组
（杨军、赵鑫泰、赵常态）：发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
（4）抢险抢修组
（张倩、朱庆刚、宋哲、严国林、叶体强、龚卫国、顾旭有）：应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
（5）物资供应组
（徐大文、叶玉生、王蔚林）：负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。
（6）交通运输组
（韩生辉）：负责交通车辆的保障。
（7）安全警戒疏散组
（李世德）：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。
（8）医疗救护组
（宋宝斌）：负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。
（9）通讯联络协调组
（王宏伟、米庆军）：负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。
二、应急预案的启动
当兰州分公司北滩油库锅炉发生爆炸时，启动该套应急程序。
三、应急程序
（一）报警
1、当兰州分公司北滩油库锅炉发生爆炸时，第一发现人立即找就近的电话，拨打北滩油库报警电话7325671，以及油库报警电话7365119，向消防值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。
2、通过电话向应急总指挥和副总指挥汇报事故情况。
3、事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报警，由行政值班人员向总指挥及副总指挥报告事故情况。
应急联系电话一览表
（略）
应急指挥领导小组联系电话：
（略）
（二）接报
1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、副总指挥为接报人员。
2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故原因；向上级有关部门报告；做好电话记录。
（三）组建救援队伍
1、应急总指挥或副总指挥接到报警电话后，立即通知应急指挥领导小组所有成员到达事故现场。
2、应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。
（四）设立临时指挥部及急救医疗点
1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。
2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。
3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。
（五）抢险救援
进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。
1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根据事故灾情严重程度，决策是否需要外部援助；组织指挥救援行动。
2、着火源控制
消防人员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片进行扑救。
（六）现场警戒
1、警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。
（七）现场医疗急救
1、医疗救护组在事故初起阶段就应与兰化医院、兰炼医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。
2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。
3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。
4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。
触电急救、油气中毒急救、烧伤急救、外伤处理见附件。
（八）疏散撤离
1、事先设立安全区域。
2、警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。
有关于消防应急预案 篇5
一、报警程序
（一）发现火情的报警
1、 无论什么时间，每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警（62597205）。
2、 每一名员工都要记住中控室的报警电话62597205、82592110或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防中控室。
3、 员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。
（二）员工发现火情的工作程序
1、 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序工作：
（1） 立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。
（2） 采用电话报警时，请拔内部报警电话“6259、7205”“82592110”。报警时话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
（3） 在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
（4） 关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
（5） 切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（6） 引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
（7） 灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
（三）消防中控室报警
消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。
消防中控室报警程序：
1、 立即按报警要求通知电话总机室。
2、 立即通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。
3、 立即通报警卫队值班室，电话“6259、7205”。
4、 迅速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。
5、 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人察看。
6、 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局“119”报告火警的指令时，应立即按报警要求进行报警。
7、 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时，立即按要求进行播音。
8、 如有客人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。
9、 详细记录火灾扑救工作的全部过程。
（四）电话机报警
电话总机室接到消防监控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。
1、 通知项目总经理和主管保卫工作的主任。
2、 通知工程部主任或经理（值班室）。
3、 通知客服部主任或经理。
4、 通知火警区域主任或经理。
5、 注：括弧内为夜间通知对象。
6、 通知方式及要求：
（1） 电话通知，时应按照报警程序的要求汇报火场情况。
（2） 火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。
二、灭火工作程序
（一）项目总经理、主管保卫工作的主任
1、 接到火情报警后，立即直赴火场，并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。
2、 指挥义务消防员参加灭火战斗。
3、 根据火势的变化，及时制定相应的对策。
4、 火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。
5、 项目总经理和主管保卫工作的主任根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。
（二）保卫部
1、保卫部主任（夜间代班值班经理）：
（1） 得到火情报警后，立即携带钥匙和紧急钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，根据实际火情，协助总经理，制订灭火措施。在总经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。
（2） 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。
（3） 如遇特殊紧急情况，保卫部主任有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。
（4） 当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。
（5） 火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。
（6） 负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报总经理和上级主管部门。
2、 消防主管：
（1） 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向部门经理提出救火方案。
（2） 按照总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。
（3） 灭火期间，与保卫部主任保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局“119”报告火警。
（4） 负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。
（5） 配合保卫部主任布置火灾扑灭后的现场保卫工作。
（6） 协助市消防局调查火灾发生的`原因。
（7） 负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。
3、 警卫队主管:
（1） 接到火警通知后，立即会同内保主管，做好现场的保卫工作。
（2） 通知当班警卫领班，布置好现场有关区域的警戒工作。
（3） 负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。
（4） 协助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。
（5） 协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。
4、内保主管：
（1）接到火警通知后，会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。
（2）立即会同警卫队主管迅速布置好现场内部及外围警戒。
（3）协助客服部搞好客人的疏散及安顿工作。
（4）负责保护从火场内救出的贵重物品。
5、 警卫队领班：
（1） 接到火警通知后，立即会同警卫队主管布置现场的警戒工作。
（2） 带领其他警员赶赴火灾现场，参加灭火工作。
（3） 火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。
（4） 带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。
（5） 绝对服从火场指挥人员的指挥。
（6） 火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。
6、警卫人员：
（1） 接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。
（2） 岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加控制。
（3） 要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。
（4） 不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。
（5） 负责引导客人从安全出口处撤离。
（6） 灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
（7） 火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。
（8） 火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，，保护好火灾现场。
（9） 设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
（三）工程部
1、工程主任/经理
（1）接到大厦火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。
（2）现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。
（3）根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。
（4）根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。
（5）组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。
2、 工程部其他系统工作人员：
（1） 空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。
（2） 配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。
（3） 电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。
（4） 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。
（5） 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。
（四）客服部
1、客服主任/经理
（1） 接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。
（2） 带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。
（3） 起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。
2、具体工作程序：
（1） 立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。
（2） 关闭火场附近的门窗及通风设施。
（3） 利用消防设施扑救、控制火灾。
（4） 抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。
（5） 管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。
（6） 管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。
（五）公寓
1、 经理/主管保卫主任
（1）接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。
（2） 如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。
(六)公寓/写字楼前厅
1、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。
2、 前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。
3、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。
4、 保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。
5、 应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。
(七)商场
1、总经理（副总经理）/商品部经理：
（1） 接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。
（2） 锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。
（3） 如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。
（4） 负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。
2、 商品部员工：
（1） 遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。
（2） 接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。
（3） 如本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。
（4） 接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。
（5） 每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。
(八)财务部
1、财务部主任/经理
（1）接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。
A、无威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。
B、有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。
（2）接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。
（3）接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，锁好房门，及时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。
2、 计财部员工：
财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。
(九)餐饮部/会所
1、 餐饮部经理：
（1） 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。
（2） 坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。
（3） 接到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。
（4） 按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。
（5） 遇本部餐厅、厨房或会所有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。
（6） 立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。
2、 餐厅/会所服务员：
（1） 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。
（2） 安慰客人，耐心回答客人提出的询问。
（3） 如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。
（4） 打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。
（5） 火情期间，餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。
（6） 关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。
3、 餐厅厨师：
（1） 接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。
（2） 坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动。
（3） 如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。
（4） 立即向消防中心报告火警。
（5） 关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。
(十)其它各部（经理及员工）
1、 接到小区火情通知后，应立即组织本部员工投入灭火战斗。
2、 司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。
3、 医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。
(十一)义务消防队
1、 听到报警后，各部门/单位员工都是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。
2、 在消防管理员的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。
三、其它要求（指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求）
1、 小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主管保卫工作的主任以及保卫部主任组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部均须无条件执行，各部负责人应随时向中心汇报执行情况。
2、 小区消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令，各部室也应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。
3、 火情期间，各部经理如不在现场内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。
4、 火情期间，非着火区域的部门员工应遵照该方案的要求尽职尽责，服从指灭火指挥中心的命令。
5、 现场内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。
6、 员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。
7、 现场内发生火情时，各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。
8、 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。
9、 当火灾扑灭后，各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，及时更换、补充使用过的灭火器材。
10、 火灾扑灭后，各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。